Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

Serwis prowadzi Poznań Włoska Pizza, ul. Stary Rynek 58, 61-772 Poznań (dalej: „Restauracja”). Kontakt: +48 61 123 45 67, ciao@wloskapizza-poznan.pl.

W regulaminie używamy kilku pojęć:

• Klient — osoba składająca zamówienie lub rezerwująca stolik.
• Produkty — dania, napoje i inne pozycje dostępne w menu.
• Zamówienie — oświadczenie Klienta wskazujące rodzaj i liczbę Produktów, prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży.
• Rezerwacja — zgłoszenie chęci zajęcia stolika w wybranym dniu i o wybranej godzinie.

§ 2. Składanie zamówień

• Zamówienia przyjmujemy przez stronę oraz telefonicznie w godzinach 9:00–21:30.
• Zamówienie w serwisie składasz dodając Produkty do koszyka, wybierając sposób odbioru i płatności, a następnie potwierdzając formularz.
• Umowa zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Restaurację — zobaczysz je na stronie statusu zamówienia, a przy podanym adresie e-mail również w wiadomości.
• Możemy odmówić realizacji zamówienia, gdy dane kontaktowe są nieprawdziwe, składnik jest chwilowo niedostępny albo adres dostawy leży poza obsługiwanym obszarem. Wpłacone środki zwracamy wtedy w całości.
• Alkohol wydajemy wyłącznie na miejscu, osobom pełnoletnim — nie realizujemy jego sprzedaży na wynos ani z dostawą.

§ 3. Ceny i płatności

• Wszystkie ceny w menu są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
• Koszt dostawy doliczamy dopiero po wybraniu opcji dostawy — widzisz go przed płatnością.
• Płatność wybierasz sam: gotówką przy odbiorze lub online (BLIK, Przelewy24, karta, Apple Pay, Google Pay). Płatności online obsługuje Stripe — płacisz na jego stronie, więc danych Twojej karty nie widzimy ani nie przechowujemy.
• Kod rabatowy obniża wartość zamówienia zgodnie z jego warunkami. Jeden kod można wykorzystać raz na klienta i nie łączy się z innymi promocjami, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
• Wiążąca jest cena widoczna w podsumowaniu w chwili składania zamówienia.

§ 4. Odbiór i dostawa

• Odbiór osobisty — bezpłatnie, pod adresem Stary Rynek 58 w Poznaniu, w godzinach otwarcia.
• Dostawa — na terenie Poznania w promieniu ok. 10 km od restauracji, koszt 8 zł. Zasięg sprawdzamy automatycznie: podany adres wysyłamy do usługi Nominatim (OpenStreetMap), żeby zmierzyć odległość od lokalu. Jeżeli usługa akurat nie odpowiada, zamówienie przyjmujemy, a adres weryfikujemy ręcznie — opisaliśmy to w Polityce prywatności.
• Podawany czas realizacji (zwykle 30–50 minut) jest szacunkowy i może się wydłużyć w godzinach szczytu lub przy trudnych warunkach pogodowych.
• Prosimy o dostępność pod wskazanym numerem telefonu — kurier może potrzebować kontaktu przy dotarciu pod adres.

§ 5. Rezerwacja stolika

• Rezerwacji dokonasz online po zalogowaniu; obejmuje ona wybrany termin i liczbę osób.
• Rezerwacja jest skuteczna po jej potwierdzeniu przez Restaurację — informację otrzymasz e-mailem.
• Stolik utrzymujemy przez 15 minut od zarezerwowanej godziny.
• Rezerwację możesz odwołać w panelu konta lub telefonicznie. Prosimy o zgłaszanie rezygnacji z wyprzedzeniem — dzięki temu stolik trafi do innych gości.
• W wyjątkowych sytuacjach (np. zdarzenie losowe) możemy odwołać rezerwację, informując o tym niezwłocznie i proponując inny termin.

§ 6. Konto klienta

Konto zakładasz podając adres e-mail — logowanie odbywa się jednorazowym kodem wysyłanym pocztą lub przez konto Google. Nie przechowujemy haseł. Konto ułatwia rezerwacje i podgląd historii zamówień; możesz je usunąć w każdej chwili, pisząc do nas.

Prosimy o nieudostępnianie skrzynki e-mail osobom trzecim — dostęp do niej oznacza dostęp do konta.

§ 7. Reklamacje

• Jeżeli zamówienie jest niekompletne lub jego jakość budzi zastrzeżenia, zgłoś to możliwie szybko — najlepiej tego samego dnia.
• Reklamację składasz telefonicznie lub mailowo, podając numer zamówienia i krótki opis problemu; pomocne bywa zdjęcie.
• Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Uznaną reklamację załatwiamy wymianą dania, ponowną dostawą albo zwrotem środków — do wyboru Klienta w miarę możliwości.

§ 8. Odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie obejmuje posiłków przygotowywanych na indywidualne zamówienie ani produktów łatwo psujących się (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Zamówienie możesz jednak anulować bezkosztowo, dopóki nie rozpoczęliśmy jego przygotowania — wystarczy telefon.

§ 9. Alergeny

Informacje o alergenach w każdym daniu udostępniamy w lokalu oraz na życzenie mailowo lub telefonicznie. Wszystkie dania powstają w jednej kuchni, dlatego nie możemy wykluczyć śladowych ilości glutenu, orzechów, nabiału i innych alergenów.

§ 10. Postanowienia końcowe

• Dane osobowe przetwarzamy na zasadach opisanych w Polityce prywatności, a pliki cookie — w Polityce plików cookie.
• O zmianach regulaminu informujemy na stronie. Do zamówień złożonych wcześniej stosujemy wersję obowiązującą w chwili ich złożenia.
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
• Spory staramy się rozwiązywać polubownie. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym platformy ODR Komisji Europejskiej.